Politique de remboursement

1. Ton droit de rétractation (14 jours)
Tu peux te rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Écris-nous à bobobeauty.fr@gmail.com avec ton numéro de commande et les articles concernés, ou utilise le formulaire en bas de page. N'envoie aucun colis avant que nous t'ayons répondu.

2. Produits concernés : uniquement s'ils sont restés scellés
Nos produits sont livrés sous scellé. La loi exclut le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et que tu as descellés après la livraison.
– Scellé intact, produit complet, dans son emballage d'origine : tu peux te rétracter.
– Scellé rompu, produit ouvert ou entamé : la rétractation n'est plus possible pour ce produit.
– Dans tous les cas, les garanties légales s'appliquent (point 7) si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, même ouvert.

3. Comment nous retourner le produit
– Adresse de retour : Bobobeauty, 9 rue de Magellan, 77700 Serris, France.
– Renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation, complet, dans son emballage d'origine, scellé intact.
– Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi et de garder la preuve d'expédition : le colis voyage sous ta responsabilité.
– Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

4. Remboursement
Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, par le même moyen de paiement que celui de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de son expédition, selon le premier de ces faits. Les frais de livraison standard sont remboursés en cas de rétractation portant sur toute la commande ; le supplément d'un mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursé.

5. L'option d'accompagnement en visio (20 €)
– La visio est une prestation de service, réalisée par WhatsApp. Pour qu'elle ait lieu avant la fin du délai de 14 jours, tu dois le demander expressément par écrit et reconnaître que tu perds ton droit de rétractation pour cette prestation une fois qu'elle est pleinement exécutée.
– Si tu te rétractes après que la visio a commencé (à ta demande), tu paies la part déjà fournie, proportionnellement à l'ensemble de la prestation.
– Si la visio n'a pas eu lieu, elle est remboursée avec la commande.
– Tu peux annuler ou reporter un rendez-vous jusqu'à 24 heures avant le créneau, sans frais.

6. Commande refusée ou annulée par nos soins
Si ta praticienne ne peut pas valider l'utilisation du produit (contre-indication, test cutané non concluant, réponses incomplètes), nous annulons la commande et te remboursons les produits et prestations non fournis, au plus tard 14 jours après l'annulation.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Écris-nous à bobobeauty.fr@gmail.com avec ton numéro de commande, le numéro de lot et des photos du produit et de l'emballage. Selon le cas, nous procédons à l'échange, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent même si le produit est ouvert.

8. Colis non reçu ou en retard
Vérifie d'abord le suivi, puis écris-nous. Nous enquêtons auprès du transporteur ; si le colis est perdu, nous réexpédions ou nous remboursons. Voir aussi la Politique d'expédition.

9. Formulaire type de rétractation (à utiliser uniquement si tu souhaites te rétracter)
À l'attention de Sephora SAKA, 9 rue de Magellan, 77700 Serris, bobobeauty.fr@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / pour la prestation de service (rayer la mention inutile) ci-dessous :
Commandé le / reçu le (rayer la mention inutile) :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur : 
Date :